SOC1000-呼叫中心

分類：

呼叫中心系統(tǒng)

型號(hào)：

SOC1000-呼叫中心

在線留言

產(chǎn)品描述
功能特點(diǎn)
容量配置
物理屬性
組網(wǎng)方案
資料下載

- 商品名稱: SOC1000-呼叫中心
- 商品編號(hào): SOC1000-呼叫中心
申甌多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定，安裝即可使用。它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒體統(tǒng)一接入。
申甌呼叫中心產(chǎn)品可被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的呼叫中心客服系統(tǒng)、售后服務(wù)熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調(diào)度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。它提供了記錄并查詢所有語(yǔ)音通話信息、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、錄音、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程、TTS文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、ACD話務(wù)分配、坐席管理、增強(qiáng)型坐席功能、智能轉(zhuǎn)接、智能呼轉(zhuǎn)、智能外呼、銷售訂單管理、項(xiàng)目自定義、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務(wù)派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置等多項(xiàng)功能。組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開(kāi)發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無(wú)縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強(qiáng)大支撐！
IVR流程導(dǎo)航:支持不限層數(shù)的IVR流程配置，支持分時(shí)段、節(jié)假日導(dǎo)航流程設(shè)置，不同接入號(hào)不同導(dǎo)航流程設(shè)置。

ACD排隊(duì):支持按順序、優(yōu)先級(jí)、話務(wù)量、空閑時(shí)長(zhǎng)以及坐席服務(wù)記錄等多種分配方式。

路由控制:支持留言、黑白名單、VIP客戶、坐席工號(hào)播報(bào)、排隊(duì)序號(hào)播報(bào)。

話務(wù)控制:支持轉(zhuǎn)接、咨詢、三方、選接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)等操作來(lái)、去電彈屏:支持設(shè)置來(lái)去電客戶資料彈屏，彈屏字段自定義，彈屏號(hào)碼隱藏，彈屏帶歷史溝通記錄。

通話錄音:支持通話全程錄音，錄音添加備注、評(píng)分，可在線查詢、試聽(tīng)、彼赳涎齲寨燜淬府置揖蠣'洋拆炫侈。

滿意度評(píng)價(jià):通話結(jié)束后，客戶可按鍵對(duì)服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

智能外呼:支持點(diǎn)擊外呼、坐席自動(dòng)外呼、系統(tǒng)批量外呼轉(zhuǎn)人工、系統(tǒng)批量外呼放語(yǔ)音，支持外呼任務(wù)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。坐席管理:支持坐席部門分組設(shè)置、職位設(shè)置、權(quán)限自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)報(bào)表: 支持多維度呼叫、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

系統(tǒng)監(jiān)控:支持坐席、中繼等職場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

客戶資料管理:支持基礎(chǔ)CRM功能，客戶資料公海池操作，跟進(jìn)、回訪記錄等操作。

知識(shí)庫(kù):支持知識(shí)分類、查詢、添加，分權(quán)限管理a簡(jiǎn)易OA:支持公告、通訊錄、日程安排等。

問(wèn)卷調(diào)查:支持問(wèn)卷調(diào)查管理、統(tǒng)計(jì)功能。工單管理:支持工單派發(fā)、流轉(zhuǎn)、管理、統(tǒng)計(jì)、查詢等基礎(chǔ)流程操作

訂單管理: 支持庫(kù)存管理、訂單管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)流程操作留言模塊:支持語(yǔ)音信箱功能。

設(shè)備型號(hào)	soc1000軟交換系統(tǒng)
物理尺寸(mm)	430(寬)x420(深)x43(高)
供電方式	AC: 190V~260V
整機(jī)功耗	<300w
工作環(huán)境	工作溫度:0～40C;工作相對(duì)濕度:1 0%~95%無(wú)凝結(jié)(室溫)
儲(chǔ)存環(huán)境	儲(chǔ)存溫度:-10~60°C;儲(chǔ)存相對(duì)濕度:10%~95%無(wú)凝結(jié)(室溫)